來源：福建省旅游信息中心《福建省旅游發(fā)展委員會網站報告》按照國家全域旅游示范區(qū)建設標準要求，永春積極創(chuàng)新“1 3 N”旅游市場綜合監(jiān)管機制，建立了泉州市第一旅游巡回法院、泉州市* *市場監(jiān)管局旅游分局、省第二縣級旅游警察專業(yè)隊、景區(qū)旅游糾紛調解委員會旅游監(jiān)管體系，認真落實福建省“放心旅游”旅游服務保障機制。

一、旅游警察——創(chuàng)新旅游安全管理新模式

近年來，永春縣公安局積極融入永春縣大力創(chuàng)建國家級旅游示范區(qū)，積極適應治安形勢需要，著力創(chuàng)新社會治理機制，在四個方面打造團結規(guī)范。首先是建立一支專業(yè)的警察隊伍。成立了永春縣公安局旅游警務指導中隊，在全縣主要景區(qū)設立了13個旅游警務室。這是永春縣公安機關服務全域旅游示范區(qū)建設的專業(yè)化組織和專業(yè)隊伍，也是繼武夷山市之后全省成立的第二支縣級公安機關旅游警察專業(yè)隊伍。二是配備規(guī)范的警務設施。特別設計個性化LOGO標志和卡通形象，提煉“永春旅游警察，真情為您服務”等人性化溫暖用語，在墻上配備標準化旅游警察燈箱、巡邏摩托車、自行車、電瓶車、八件套執(zhí)勤、警用裝備和系統(tǒng)卡，努力讓美觀規(guī)范的旅游警察標志成為永春景區(qū)一道靚麗的“風景線”。三是建設信息網絡。積極探索實踐“互聯網旅游警務”，開通“永春旅游警務”微信服務號，打造旅游警務“云** *”，包括旅游警務地圖、微服務、微應用三大模塊，集成景區(qū)導航、酒店管理、門牌號二維碼、一鍵式報警、信息采集、視頻監(jiān)控等系統(tǒng)功能，于2017年4月28日正式上線，為游客提供信息。四是開展社會化志愿服務。堅持公安牽頭、部門協作、社會參與的方式，動員公安愛好者和群眾防衛(wèi)力量成立永春平安旅游志愿服務隊，首批招募志愿者100余名。堅持“永春旅游警務，真心為您服務”的宗旨，開展景區(qū)執(zhí)勤、交通分流、咨詢引導、應急救助等志愿服務。

二是旅游巡回法院——開啟了旅游糾紛調解的快車道。

《關于為永春創(chuàng)建國家全域旅游示范區(qū)提供司法保障的實施方案》號公布，一級人民法院成立旅游專項合議庭，合議庭成員包括交通法院、刑事法院、生態(tài)法院和5個基層法院的業(yè)務骨干。在永春縣旅游集散中心、北溪文遠景區(qū)、牛姆林生態(tài)旅游區(qū)、大禹村等。首批4個旅游巡回法庭成立，公布法律服務熱線，接收法律咨詢，必要時指定法官參與糾紛調解，并在每個巡回法庭指定聯系人。建立旅游糾紛現場調解、現場立案、快速審理、即時執(zhí)行的快速處理機制。對于小額旅游相關訴訟案件，盡量適用簡易訴訟程序和小額訴訟程序，實現簡易審判程序，降低訴訟成本，提高辦案效率。自旅游相關合議庭和4個巡回法庭成立以來，該院共立案2起旅游相關案件，現場調解旅游糾紛15起，開展法律宣傳活動3次，提供咨詢70余人次，發(fā)放資料1000余份。

三.市場監(jiān)管局旅游分局——開創(chuàng)旅游質量管理新局面* *

5月13日，永春縣市場監(jiān)督管理局旅游分局正式揭牌成立，成為泉州* *市場監(jiān)督管理局旅游分局。同時，在下洋牛姆林、廬山北溪、外山云和谷、五里街大禹村、石鼓魁星巖、大埔杜翔、程響風雅松等10個縣域旅游熱點設立消費者權益保護點。旅游分局成立后，因地制宜地將市場監(jiān)管的專屬職能納入旅游業(yè)。一是“嚴把關口”，抓源頭。嚴格旅行社、旅游景區(qū)經營者準入制度，嚴格景區(qū)經營主體定點管理，按信用分類管理，重點查處取締無證經營、超范圍經營等非法經營活動，規(guī)范旅游服務業(yè)主體資格，督促持證經營者明碼標價經營，切實保障市場主體準入。二是要“起作用”，加強監(jiān)管。加強旅游商品質量管理，定期對商品進行抽樣檢驗；查處具有行業(yè)共性的“潛規(guī)則”，嚴肅查處銷售假冒偽劣旅游商品、商標侵權、商業(yè)賄賂、虛假宣傳、冒用旅游格式合同、不正當競爭等違法行為。三是“完善機制”推進維權。充分發(fā)揮12315、12331行政執(zhí)法體系作用，設置10個消費者權益保護景區(qū)，嚴格遵守節(jié)假日值班制度，及時依法受理和處理旅游相關投訴舉報。讓消費者的投訴在短時間內得到解決，豐富了現有的社會維權網絡體系。

此外，永春縣還成立了北溪文遠、吳家?guī)r旅游糾紛人民調解委員會，充分發(fā)揮人民調解在預防和化解旅游糾紛中的作用，切實維護游客和旅游經營者的合法權益。旅游市場“1 3 N”綜合監(jiān)管體系有效保障了我縣旅游業(yè)的發(fā)展方向。旅游警察、旅游巡回法院、旅游市場監(jiān)管、旅游糾紛人民調解委員會三支專業(yè)執(zhí)法隊伍將形成合力整頓市場，建立權責明確、執(zhí)法有力、行為規(guī)范、保障有效的旅游市場綜合監(jiān)管機制，努力實現從行業(yè)監(jiān)管向綜合治理轉變。(永春縣旅游局鐘燕龍)

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文章來源:  福建中旅旅行社? http://m.akatexas.com/fujian/